Redefinició de la Cartera de marques de l’Agència Catalana de Turisme

En el període de 2020-2021, l’Agència Catalana de Turisme va identificar la necessitat de transformar alguns dels seus processos interns de treball i d’organització, per a aconseguir una major eficiència en la manera de treballar i una major adaptació a l’entorn dinàmic i canviant del sector turístic, cada cop més digitalitzat, a la vegada que una millorada proposta de valor per al sector turístic català.

Aquest procés contemplava trobar solucions, mètodes i noves eines de treball, entre les quals es va identificar un canvi necessari en la Cartera de marques de l’organització. La Cartera de marques de l’ACT era el principal sistema d’ordenació del producte turístic català i una eina que contemplava 19 marques o categories de producte, en les quals s’agrupaven les diferents propostes turístiques del sector i, especialment, les dels seus afiliats. Aquesta eina resultava poc flexible a l’hora de projectar el producte turístic català als mercats exteriors, i dificultava especialment la funció de la Unitat de Màrqueting d’Experiències (UME) de l’ACT.

D’aquesta manera, l’objectiu principal d’aquest projecte era ajudar a tot l’equip de la Unitat de Màrqueting d’Experiències a redissenyar la actual (en aquell moment) Cartera de marques, per millorar la seva proposta de valor i adaptar-la a les necessitats actuals del Sistema Integral de Màrqueting Turístic de Catalunya (SIMTC).

Els objectius específics plantejats en aquest projecte varen ser:

1. Identificar i analitzar els principals punts de millora del sistema de marques actual a partir dels eixos de transformació de l’Agència Catalana de Turisme (Sostenibilitat, Innovació i Digitalització).
2. Reestructurar l’actual Cartera de marques per augmentar l’eficiència en la gestió, organització interna i la millora de valor al sector, partint dels punts de millora identificats en el primer objectiu.
3. Contrastar amb els socis el model de la nova cartera i integrar-ho en el Sistema Integral de Màrqueting Turístic de Catalunya (SIMTC).

Per a aconseguir els objectius plantejats, Pax# va organitzar 8 Tallers o sessions de treball amb tot l’equip de l’UME, en les quals es varen assentar les bases per a la reflexió conjunta de quins eren els principals objectius en què havia de centrar-se la Unitat, i de quina manera la Cartera de marques podia aportar o, en cas contrari, obstaculitzar, l’acompliment de la seva missió, visió i proposta de valor com a departament.

Durant els tallers, es varen poder tractar aspectes com la redefinició de les principals directrius de l’UME (la seva missió, visió i proposta de valor); la necessitat de simplificar i buscar coherència en els conceptes i processos interns de treball per a ser més efectius, els quals varen ser redefinits de manera consensuada per tot l’equip; l’elaboració del sistema de la Unitat i el seu mapa d’actors; la focalització en una nova eina (la matriu) que seria el centre de la nova gestió per projectes; el funcionament de la hipersegmentació en el màrqueting i la seva importància en la proposta de la Unitat; entre d’altres.

Finalment, es va aconseguir modificar la Cartera de les 19 marques per 6 únics Programes amb diferents categories, que servirien per ordenar el producte turístic català i projectar-lo a l’exterior mitjançant diferents accions anuals de promoció i projectes.

Aquest va ser un treball de sensibilització, acompanyament i reflexió, en el qual l’equip de Pax# va exercir una funció de mentoria i lideratge que va ajudar a formalitzar certs canvis necessaris en l’organització interna de la Unitat de Màrqueting d’Experiències, i també de l’Agència Catalana de Turisme. 

La participació, predisposició i el debat generat en les diferents sessions de treball per part de tot l’equip de l’UME, va ajudar a aclarir dubtes i conceptes, i va fer que tots aquests canvis fossin consensuats per tot l’equip.